蚌埠市天桥街道：瞄准群众“关心事”办好群众“心头事”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，今年以来，蚌埠市蚌山区天桥街道瞄准群众急、难、愁、盼，多点发力，不断解决群众身边的烦心事、揪心事、心头事。

紧抓“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）建设，摆好矛调化解“主阵势”。聚力创新发展新时代“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市），畅通优化“信、访、网、电”等举报受理平台；协调联动“微法庭”“巡回法庭”“检察官进社区”“法律顾问”等专业化队伍；整合利用“陈西敏调解工作室”、“五老”、辖区民警、社区网格员等基层调解力量，不断完善矛盾纠纷多元化解调处机制，打造具有天桥特色的“群众信访诉求综合服务中心”，全口径排查化解群众信访诉求，推动基层矛盾纠纷“预防在先、发现在早、化解在小”，依法及时就地解决群众合理合法诉求，不断维护社会和谐稳定。

瞄准基层网格化管理机制，吹响矛调化解“冲锋号”。将服务群众作为矛盾化解工作的着力点和落脚点，变被动解决为主动出击。充分发挥“点片长—社区长—小区长—网格长—楼栋长”五长作用，建立健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”运行机制；压实网格化管理机制，通过灵活运用社管通App，巡查摸排网格化事件3289起，办结率100%；组织街居干部、“两代表一委员”等开展双提升、反电诈等入户走访宣传，及时了解掌握群众生活、生产中的实际困难和问题，登记物业纠纷、居民投诉等相关问题13起均得到有效化解。

巩固矛盾纠纷调解成果，占据矛调化解“新高地”。严格落实矛盾纠纷及时汇总分析、重点矛盾定期回访的要求，有效巩固矛盾纠纷调处成果。以网格为单位对已调处的矛盾纠纷定期回访，通过走访、电话、微信等多种方式掌握实情，认真听取当事人意见，督促双方履行协议，防止纠纷反弹；利用“信访超市”联席会议对辖区矛盾纠纷、信访形势进行分析评估，今年以来已召开联席会议15次，研讨分析辖区近百起矛调纠纷，对发现的苗头性问题或不稳定因素，及时调整对策、跟踪化解，不断巩固矛盾纠纷化解成果。

下一步，街道将把新时代“枫桥经验”作为提升社区治理效能的有力抓手，将群众的实际需求作为基层工作的方向，不断探索矛盾纠纷多元化解的“新路径”，切实提升群众的满意度和幸福感。（刘悦）