蚌埠市蚌山区纬二路街道：物业联合接待日 家门口联通起的“连心桥”

安徽科技新闻网讯（记者 付梦林 通讯员 汪琦）为听取来自居民最直接的声音，解决群众最关心最迫切的身边问题，近日，蚌埠市蚌山区纬二路街道每周六在辖区各小区开展物业联合接待日活动，搭建社区工作人员、物业管理人员与业主面对面沟通交流的桥梁，积极收集民情民意，解答居民有关物业服务的疑问，畅通“急难愁盼”处理渠道。

“单元里的灯不亮，楼道内有杂物堆积……”活动过程中，工作人员们将业主反馈的问题一一记录，直观了解居民的居住体验，认真听取居民的意见建议，对居民反馈的客户服务、房屋共用部位管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、环境卫生管理等相关问题分门别类地给予处理，能现场解决的，现场予以答复；现场不能解决的,建立问题台账并定好解决时限。对于居民有关物业服务好的意见或建议，诚恳采纳并在接待日结束后研究可行性和具体实施方案。以“一一问清楚，事事有回音，件件有落实”的高效能问题处理方式让居民住得安心，住得舒心。

此次活动，以物业联合接待日为契机，以面对面交流的方式拉近物业与业主之间的距离，进一步宣传物业管理政策，厘清物业管理职责分工，公示各类问题投诉渠道，对重难点问题，物业、居委会、社区业主、城市管理部门等多方群策群力，变被动应诉为主动接访，夯实居民自治基础，将矛盾纠纷化解在“最后一米”。