蚌埠天桥街道：打造便民服务“优”平台

蚌埠蚌山区天桥街道认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神和省、市、区委“一改两为”决策部署，打造“信访超市”，聚焦群众“急难愁盼”问题，畅通优化反映渠道，推动化解信访群众“心头事”。

强化责任落实，打造“一站式”便民服务格局。

坚持信访工作主要负责同志负总责、分管领导具体抓、其他班子成员包片负责“一岗多责”。优化“信、访、网、电”等举报受理平台，建立引导员制度，做到来访必登必录。构建特色化多元综合服务模式，实现街道综治中心、司法所、妇联、辖区派出所、检察院、法院联合办公，协调民政、社会保障、卫健、城管、执法中队等多部门形成合力，诉求“一站式”解决，不断上架更高质更高效的为民服务“产品”。

优化资源配置，建立“精准化解”工作格局。

聘请蚌埠市金牌调解员、“蚌埠好人”陈西敏，打造“陈西敏调解工作室”。整合利用社区网格员、居民党员、社区律师及“五老”志愿者等基层调解力量，发扬新时代“枫桥经验”，及时了解掌握来访群众的情况，确保诉求问题得到妥善处置。搭建多部门联合办公平台，统筹调度法院、检察院、司法、住建、派出所等矛盾隐患问题突出领域主管部门，对来访群众反映的诉求实行“一站式”接待、“专业性”服务、“精准化”调处。

智化机制运用，提升群众办事体验。

有效发挥综治视联网功能和新媒体技术优势，把解决群众合理诉求作为第一要务，高效、高质办理群众来信来访和投诉。充分发挥协调联动、暖心帮扶的职能作用，积极引导发动志愿者和社会各界力量参与“信访超市”运行，落实困难群众帮扶工作，切实帮助困难群众解决问题。为推动人民信访“最多跑一地”“最多跑一次”，街道指定帮办人员代理群众反映民情矛盾和协调解决信访事项，跟踪事责单位内部核查、鉴定、处理情况，及时反馈告知当事人，并通过组织调解或引导诉讼解决诉求，直至代办事项办结。（刘悦 安徽科技报全媒体记者 付梦林）