蚌埠市天桥街道：“信访超市”“一扇门”解“百家事”

信访工作是“送上门的群众工作”。近年来，蚌埠市蚌山区天桥街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“桥”为引，搭建沟通桥梁，精心打造“信访超市”，建立“网格吹哨，街居报到”“街呼区应、上下联动”工作机制，开展以“信访超市”为指挥枢纽的矛盾纠纷化解闭环工作，探索出一条信访矛盾一站式受理、多元化解决、助推基层社会治理的新路径。截至目前，利用“信访超市”已累计排查调处各类矛盾纠纷、信访事件16件，调解成功15件，正在调处1件，矛盾调处成功率93.75%。

街道全力推进市域社会治理工作在天桥落地生根，对原有综治服务中心提质升级，将其打造成智慧型“信访超市”，设置综合服务大厅、专业调解室、心灵驿站、多功能调解室等功能区，推动人民调解、劳动监察、民生热线、法律顾问等联合入驻“信访超市”，完善人民调解与行政调解、司法调解相互衔接配合的矛盾纠纷化解工作机制，形成简单问题快速“分诊”、复杂问题联合“问诊”的纠纷调解服务新格局，努力让人民群众实现“只进一扇门、办好所有事”。

“幸亏有了你们，这个事才能顺利解决，满意满意，太满意了!”3月7日下午，辖区居民张某激动的向“信访超市”“帮办”人员表示感谢。2022年12月，张某女婿李某与友人聚餐，返家途中摔倒后经抢救无效死亡，家属在与相关人员讨论赔偿问题时产生矛盾纠纷，未得到妥善处置，引发张某夫妇进行信访维权。2023年2月初，社区网格员通过摸排走访了解到相关诉求并上报，街道依托“信访超市”成立工作专班，对张某具体诉求进行讨论分析，调动街道人民调解员、辖区派出所、区人民检察院相关人员成立专业调解队伍，开展联调联办，帮助双方进行沟通谈话。在协调过程中，“信访超市”金牌调解员陈西敏作为代办人员，全程为张某提供法律援助咨询、协调职能部门等服务，最终双方就赔偿问题达成一致，信访隐患得到有效化解。

下一步，街道“信访超市”将坚持系统观念、法治思维、强基导向，充分整合基层治理资源，创新协同处置机制，夯实基层治理基础，打造具有天桥特色的“群众信访诉求综合服务中心”，全口径排查化解群众信访诉求，推动基层矛盾纠纷“预防在先、发现在早、化解在小”，依法及时就地解决群众合理合法诉求，不断维护社会和谐稳定。（刘悦 安徽科技报全媒体记者 付梦林）