为民解忧 合肥市长丰县水湖镇扎实做好环境信访工作

为有效化解环境污染矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，合肥市长丰县水湖镇围绕解决群众的“烦心事”，提升群众生态环境满意度和幸福感，精准化解环境信访难题，处理好各类环境信访投诉。

加强组织领导，完善工作机制。严格落实领导24小时带班值班制度，多渠道、全方位受理环境信访举报。坚持来访必接、有信必回、有诉必查原则，第一时间派出工作人员赶赴现场进行实地核实和调查取证，在必要情况下向上级业务主管部门汇报工作进展，及时妥善处理群众投诉反映的环境信访问题，建立完善环境信访投诉处置工作机制。

限时高效办理，规范信访流程。本着群众反映的问题，“件件有回音，事事有着落”的原则，安排专人负责环境信访，对群众反映的热点难点环境问题，及时开展调查核实，做到第一时间查阅信访件，第一时间收发登记信访件，第一时间送呈领导批阅，第一时间交办，切实规范环境信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节流程，全面落实分别受理、按类交办、跟踪督办、信息公开等工作机制，确保群众举报投诉问题在规定时限内高质量办结，切实保障群众切身利益。

推进部门协作，形成工作合力。积极推进联合处置工作，依托长丰县生态环境保护委员会“531”机制为抓手，积极融合县委办、县纪委、县生态环境分局、县资规局、县城管局等部门组成的联动执法、核查反馈工作机制，做好环境信访案件分析研判，相关部门协调联动，做到信息共享、分工合作，及时对群众反映强烈的热点难点问题组织实施联合执法，严厉打击各类环境污染违法行为，达到“查处一批、警示一方、教育一片”的震慑效果，让广大人民群众充分享受环境保护成果的民生福祉。

强化定期回访，提升办理成效。群众满意率是检验信访工作的“试金石”，为切实提高群众满意度，着力降低重信重访发生率，通过线上线下相结合的方式定期对已办结信访案件进行回访，将重点案件实行实地回访，主动接受群众监督，及时发现和解决工作中存在的不足和问题，确保矛盾化解在基层，消解在基层，提高群众满意度。

下一步水湖镇将深入开展排查，积极化解环境信访矛盾纠纷，做到早发现早处理，对排查发现的各类环境信访案件认真调查处理，坚持矛盾在基层化解。从根本上减少环境信访数量，让群众切实感受到政府抓环境保护的决心和力度。截至今年7月份，已办理各类环境信访件27件，信访案件数量同期比较下降30%，受理率100%、办结率100%。（纪德兵）