临泉县长官镇：“三个坚持”促信访工作提质增效

为牢固树立人民信访为人民的理念，近年来，临泉县长官镇严格落实《信访工作条例》，健全完善信访工作责任体系，切实维护和保障群众合法权益。

坚持事要解决与怨要纾解相结合。坚持问题导向，按照“三到位一处理”原则依法依规解决群众合理诉求，做好思想疏导、人文关怀、帮扶救助等工作，对于“法度之外、情理之中”的特殊信访案件当事人据情给予救助，切实解决实际生活困难，帮助群众既解“事结”又解“心结”，成功化解一大批“骨头案”“钉子案”。

坚持开门接访与领导下访相结合。变“被动接招”为“主动出手”，推深做实四项工作机制，落实领导干部开门接访、带案下访、包案化解制度，各包案领导通过定期接访、下访、走村入户等方式做好基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等管理服务事项，推动实现了信访服务供给和需求精准对接。

坚持正面引导与依法处置相结合。一方面加强法制宣传教育，多形式广泛开展《信访工作条例》宣传，引导群众依法依规文明信访，推动信访工作迈入法制化轨道。另一方面对违反相关规定，破坏正常信访秩序，扰乱社会治安的信访行为，依法依规进行处置。

下一步，长官镇将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，深入村里“耳闻”、沉到一线“目睹”、走进现场“心领”、实践当中“神会”，不断练就化解矛盾“好功夫”，更好地为群众解难题、办实事，不断提升基层治理水平，奋力谱写新时代信访工作新篇章。（张静文）