六安市金安区翁墩乡：“党建+信访”让“信访”变“信任”

为扎实做好新时代信访工作，翁墩乡坚持以基层党建为统领，积极探索“党建+信访”工作模式，将党建与信访维稳相结合，用心用情打造暖心信访，全力把群众“信访”工作打造成群众“信任”工作。

坚持领导干部示范带头，主动接访下访。在乡主要领导班子成员每周轮流接待来访群众的基础上，采取带案下访、主动约访等方式，进一步拓宽和畅通群众诉求表达的渠道，对群众反映强烈的信访事项，逐案落实包案领导，领导干部积极落实“联村属地责任”，采取领导包案、专班推进、多元化解、督查问责等举措压实信访工作责任，建立工作专班，制定化解措施，严格按照“事不过夜”的工作要求，开展化解工作，党委政府对案件化解进展情况，实行每日一报告，每周汇总通报，对化解不力的由主要领导介入，督促化解。今年以来，翁墩乡领导干部今年共主动接访下访50余次。

发挥网格服务效能，打造群众信任基石。翁墩乡坚持党建为引领，以“抓在经常、事了案结”的原则，依托基层党组织，做好隐患排查常态化，将信访隐患排查纳入乡村干部及网格员日常工作内容，以村为单位常态化排查，排查结果实行日报告，由乡综治中心汇总后呈送乡主要领导批阅交办，确保事不过夜。同时以村党群服务中心为“聚力点”，设立“党员先锋岗”，保证随时有人接待群众来访，并充分发挥基层党组织书记在化解信访矛盾中的不可替代作用。力争问题不出村，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

落实首办责任，确保规范到位。坚持首问负责制，所有乡村干部实行谁接待谁负责，“首问人”需要详细了解群众反映诉求，做好解释安抚工作，并填写《首问诉求登记表》，交乡综治中心汇总，并与来访群众取得联系，核实反映情况、纾解情绪、告知流程，最后交主要领导阅办，主要领导根据问题类型当天交办分管领导处理，分管领导根据交办问题24小时内拿出处理方案，处理方案由乡综治中心向信访人反馈，信访人书面对处理方案表示满意，信访事项办结。信访人对处理方案不满，由乡主要领导组织有关单位在每周五下午召开矛盾纠纷协商会议，拿出处理方案。

今年以来，翁墩乡扎实开展信访治理专项行动，坚持党建+信访”工作机制，有力推动化解了一大批突出信访事项。截至目前，翁墩乡解决群众合理诉求70个，群众满意度持续提升，真正做到“信访”变“信任”。