六安市鼓楼街道坚持市长热线清单化管理

为进一步解民忧、纾民困、暖民心，切实提升群众满意度。六安市裕安区鼓楼街道积极探索，大胆创新，建立清单化、闭环式工作机制，提升市长热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。

实时紧盯案件，坚持问题隐患清单化。街道设置专人专岗，紧盯六安市12345政务服务便民热线平台，根据案件诉求事项的内容、性质和特点，按责转办至各分管领导、街道各部门及各社区，突出抓好时间节点的把控，精准提高转办效率。

落实跟踪督办，坚持问题处理清单化。针对平台案件诉求事项，及时建立群众反映案件工作台账，实时跟进掌握案件处理情况，对关系到群众生产生活的紧急问题，第一时间交由工作人员现场进行协调督办。

及时巩固成果，坚持办理结果清单化。在办复过程中，始终把群众满意作为工作准则。不仅重视办复结果，更重视办复过程，通过采取电话沟通等方式，加强与群众的沟通联系，促进相互间的理解，对发现的问题及时予以解决，确保群众满意度进一步提升。

民生无小事，群众的难点、堵点就是工作的重点、着力点。下一步，鼓楼街道将继续把辖区居民的诉求放在“心上”，着力优化居民生活环境，为街道各项事业的发展奠定坚实基础。(张德生)