为更好地解决居民小区用电问题,六安市金安区中市街道九墩塘社区联合国网六安供电公司成立我市首批首家“社电联盟”并举办签约挂牌仪式。旨在通过密切合作,共同构建“社区+供电网格”紧密联系协作的服务模式,发挥各自资源优势来解决居民用电问题,建设和谐社区,不断提升居民群众的用电获得感,为创建文明城市贡献力量。
广泛宣传,提升“办电便民”知晓率。九墩塘社区联合国网六安供电公司通过摆台、入户等方式向居民推广国家电网APP和“国网六安供电公司”微信公众号等线上办电服务渠道,指导居民线上缴费并对如何安全家用进行宣传和指导。在居民微信群中发布九墩塘社区设置“社电联盟”便民服务点,可以帮居民完成线上缴费、反馈用电问题和故障报修的业务。
定期维护,提升“保电护网”安全率。国网六安供电公司不仅与社区签约,还与小区物业签订了“物电联盟”协议,会定期对小区的电力系统进行检查,做到及时发现问题,排除安全隐患,保障居民小区的电力系统正常运转。此外,也将组织人员对特殊群体开展上门服务,对其户内电气设备进行安全用电检查,提供用电设备维修、用电政策解读的服务。
多方协作,提升“用电故障”维修率。社区、物业协助国网六安供电公司在小区楼道内安装“国网六安供电公司城区供电服务中心网格服务公示牌”,公示牌包含供电服务热线、属地客户经理头像、姓名、联系电话、工作微信及网上国网APP二维码等,为广大居民提供便捷的供电服务联系方式。还建立“城区社电联盟群”,当社区工作人员和网格员遇到供电类问题及居民反映其他用电情况,可通过群内直接反馈,再由城区供电服务中心及时安排人员对接处理,保障广大居民的用电。
“社电联盟”设置的电力便民服务点,能够充分对接辖区用电服务的需求,及时收集居民提出的用电诉求,与供电公司联动服务,开展辖区电网精准诊断分析。下一步,中市街道九墩塘社区会与供电公司从便民服务、安全用电、设施保护、节约用电等方面来打造用电服务平台,打通电力服务的“最后一公里”,实现办电不出社区、问题不出网格,让居民享受到在用电方面的便利、贴心服务。(陈杰)
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