裕安区交通局：民生诉求快响应 有诉即办解难题

“裕安交通局解决问题高效，态度耐心，让我的车辆可以顺利维修养护，感谢你们！”近日，在解决一起12345热线诉求时，当事人吴先生对裕安区交通局城南执法中队的工作人员感激地说道。

原来，2021年吴先生在某养车工厂更换变速箱油后，行驶中发现变速箱出现异常响声，在与工厂负责人多次交涉无果后，2023年7月，吴先生选择了拨打12345热线进行求助。裕安区交通局在接到诉求后立即响应，启动接收、转办、办结、回访四个环节闭合工作流程，详细了解具体情况，第一时间联系吴先生和工厂负责人范女士，经过多次现场协商,双方最终达成了维修协议，这件历时1年半之久的纠纷也终于得到了妥善解决。

为推动12345热线办理“提速换挡高质量”，裕安区交通局构建起“快速响应、高效办理、及时反馈、主动作为的”全流程工作机制，在接到12345工单后，先由首接部门联系诉求人了解具体诉求，梳理问题症结，再将工单转至诉求涉及具体业务部门，由业务经办人负责实地调研、现场协调及问题解答工作，每月由局办公室对热线工单办理情况进行督办，对于处置不力、拖延办理的承办部门进行通报，层层压实各环节办理责任，实现“事事有着落、件件有回应”。

下一步，裕安区交通局将持续聚焦群众难愁盼问题，坚持以人民为中心，提升工单处置过程满意率、结果满意率，切实把群众急难愁盼的“热线工单”办成群众“满意清单”，推动12345热线工单办好办快办实。（王蕾）