舒城县庐镇林业工作站：发挥桥梁纽带作用 提升窗口服务品质

庐镇乡便民林业服务窗口鸟瞰图

庐镇乡便民林业服务窗口位于舒城县庐镇乡地处安徽省舒城县西南山区,与桐城市、潜山县接壤,并与本县河棚镇、晓天镇、汤池镇、山七镇相邻,重要省道S241(马河口—安菜),县道S237(庐镇—中义)贯穿而过,成为乡内主干道。全乡林地面积15.88万亩,人均林地面积8.02亩,森林覆盖率80.28%,年林业总产值近1.6亿元。国家5A级风景名胜区万佛湖重要水源地,是舒城县西南“绿三角”的重要生态屏障。全乡旅游资源十分丰富,有优美的原生态自然景观,有被誉为华东第一瀑的百丈岩瀑布,还有黄石岩瀑布、三龙井、花岩山、二姑尖、通关桥、棋盘石、仙人洞、飞龙潭、一线天瀑布等旅游景点。老关岭界碑传说优美动人,省人防一号工地、省公安厅二号工地防空洞四季如春,更有极具科研价值的大别山地质公园榴辉岩地质保护区等。该服务窗口高度重视窗口宣传工作,于2022年1至12月结合全省服务提升行动积极投写林业窗口简报15件次,国家林业和草原局林业工作站管理总站11篇、人民网-安徽频道1篇、安徽省林业局2篇、六安市林业局1篇等。2023年1月-至今投写林业窗口简报10件次,国家林业和草原局林业工作站管理总站1篇、六安市林业局9篇等。同时,2022年12月被国家林业和草原局授予“全国标准化林业工作站”荣誉称号。

庐镇乡便民林业服务窗口组织宣传台宣传林业工作

规范窗口运行,不让群众烦一次流程

庐镇乡便民林业服务窗口于2020年9月设立,位置适宜、设施齐全、制度上墙,并设有独立的“一站式”办事服务接待区,极大地改善了服务群众的环境。同时配备了办公电脑、复印机、打印机、平板电脑等现代化办公设备,彻底改变了以前的工作方式,提高了现代化办公水平。根据省、市、县文件要求,在基层乡镇全面推行“一站式”“全程代理”等服务工作模式。窗口“一站式、全程代理服务”实行首问负责、一次性告知、限时办结和轮流值班等工作制度。凡“一站式、全程代理服务”事项,都要在服务窗口公开栏中公布,并及时向办事群众告知。并按照群众急需办理的事项来确定“一站式、全程代理服务”项目,具备条件的,可由庐镇乡便民林业服务窗口办理的为“直接办理”;需上级部门审批的,为“全程代办”;一时不具备办理条件,或需要多部门协作办理的,耐心向群众做好解释工作,并积极寻求县、乡等部门进行及时解决。

庐镇乡便民林业服务窗口站长许红到林业大户勘察规划林业项目

该窗口主动作为、积极宣传、认真落实,打通服务群众的“最后一公里”。始终坚持“生态优先、林农优先、服务优先”为前提,以“团结、务实、拼搏、创新”为宗旨,坚持用一份真情温暖万颗民心,打造贴心林业服务窗口。自设立窗口以来,为群众办理各类涉林手续、涉林咨询1000余件次,办结率为100%,群众满意率为100%,实现了零投诉,在广大群众心中产生了良好的形象。

庐镇乡便民林业服务窗口

密切干群关系,不让群众走一次弯路

庐镇乡便民林业服务窗口以建设生态文明、服务林业大局为总目标,完成标准化林业站建设,全面提高管理与服务能力,积极践行为民服务宗旨,结合“以人民为中心的发展思想”专题学习教育活动,打通服务林农的“最后一公里”,为庐镇现代林业建设提供坚实基础保障。全乡总面积131.9平方公里,有13个行政村,群众到庐镇乡便民林业服务窗口办事相对较远,为了不让群众走冤枉路,窗口牢固树立“群众的小事,就是我的大事”贴心服务理念,把贴心服务体现在工作的一言一行之中。走进庐镇林业工作站服务窗口,看到工作人员正在为前来办事的林农大户、群众提供热情、耐心、细致的服务。在办理业务之前,办事群众可在林业窗口详细了解业务办理条件、所需资料、办理流程等情况;在业务办理过程中,窗口工作人员会主动告知注意事项,及时发布最新动态,把群众的合理诉求往快里办、实里办,让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事。

庐镇乡便民林业服务窗口深入村组林木采伐设计

根据林木采伐、建设项目使用林地申报等主要工作业务,贴心制作了“林木采伐许可证办理、建设项目使用林地申报”等业务办理材料目录,供群众查看了解,对不理解的地方并能全天候电话咨询,让群众对所需办理的业务要求、程序了然于胸。提早准备好林权证、身份证、权属证明等必备手续材料,确保群众所办事项一次办结。同时坚持不办结最后一个手续、不送走最后一名办事群众不下班的良好态度。用实效的工作密切干群关系,不让群众走一次弯路。

转变工作方式,不让群众受一次冷落

庐镇乡便民林业服务窗口

近年来,由于林木市场行情走弱、价格低迷、采伐成本过高,再加上受封山育林禁伐等政策的影响,林农林业收入不断下降,林农苦于山中无路,无法将林木运出山外。庐镇乡便民林业服务窗口经常能够看到林农前往窗口咨询补助的问题。该站窗口积极践行为民服务宗旨,大力开展“我为群众办实事”实践活动,打通服务林农的“最后一公里”,抽调林业技术人员深入林业生产“第一线”,走进山头地块、造林现场、林农身边,广泛听取林农意见,切实解决林农在生产中的林权纠纷、技术需求、林木采伐设计等难题,获得林农的充分赞许。

庐镇乡便民林业服务窗口站长许红上门实地勘察规划林业项目

据不完全统计,仅今年来收到林农申请修筑运材道等设施的报告就达10余份,窗口工作人员在春季天气多变的情况下,抓天气,抢时间,尽快地完成各项林业外业调查任务,及时编制调查报告上报审批,遇到不符合建设的,窗口与当事人第一时间联系,并耐心告知原因及提出可行性建议。坚持与群众“一张笑脸、一声问候、一杯热茶”热情交流;坚持“双手接送群众材料、来时起身相迎走时站立相送”标准化服务;坚持做到“四不让”:不让该办的事在自己手中延误、不让差错在自己手中发生、不让群众在自己接待时受冷落、不让不良习气在自己身上出现,提升林业窗口形象;坚持实行服务内容、办事程序、申报材料、办理人员、联系电话“五公开”,畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径。用热情文明及时转变工作方式,不让群众受冷落,用一份真情温暖万颗民心。

提高服务质量,不让群众受一次忽视

庐镇乡地处舒城县西南山区,崇山峻岭环抱,林木繁茂。架起心灵之桥、打开心灵之窗贴心服务群众,是庐镇乡便民林业服务窗口走进群众心中的阳光大道。工作人员不仅在窗口为群众认真办理各种业务,还经常下乡为群众讲解惠农政策和林业科技知识,为他们答疑解惑,并一起种植树木,争做群众的贴心人。春季是营林生产的关键时期。庐镇乡便民林业服务窗口主动作为,参与造林地块选择、造林整地、苗木调运、苗木栽植等关键环节,深入田间地头,现场手把手示范讲解,培训指导林农企业提高造林栽培、森林抚育、封山育林和油茶低改等技术。

庐镇乡便民林业服务窗口荣誉墙

庐镇乡便民林业服务窗口深入村组,加快推进“一站式全程代理”服务,助推乡村振兴战略实施。同时,开展形式多样为林农办实事活动,把基层服务与贯彻新发展理念、推动高质量发展结合起来,与改善民生、助力乡村振兴结合起来,始终做到主动作为、奋发有为、担当善为,将“学业务”转化成“做服务”,广泛收集林农诉求,分门别类登记“我为群众办实事”项目清单,统计代理服务台账,在造林绿化、资源保护、林业有害生物防治和林业产业发展中,将全心全意为人民服务的宗旨落到实处。简化、高效的一站式窗口服务极大地提高了办事效率,让群众办事更加轻松快捷。“这个服务窗口办得相当好,为群众带来了方便。我们以前办理审批都要上门申报,现在省人、省时、省钱。”谈起现在的变化,群众连连竖起了满意的大拇指。    

“独有菊泉能定力,岁寒坚守此山前”。庐镇乡便民林业服务窗口将继续坚持绿水青山就是金山银山的理念,让群众少跑腿,服务零距离,做到事务公开透明、行动便民高效、行动规范有序,树立优质服务窗口的良好形象,让服务更优、效率更高、窗口更暖,为庐镇的绿色发展注入新活力,为林业健康发展绘出一幅“生态秀美”山水画。(叶涛)