六安市金安区望城街道：365日开门接待 变“信访”为“信任”

安徽省六安市金安区望城街道作为市政府和金安区政府所在地，在党的二十大期间，维护辖区稳定是街道党工委、办事处的头等大事，望城街道坚持以基层党建为统领，以人民群众满意为标准，将党建与信访维稳相结合，着力构建全方位的维稳体系，有效化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。

聚焦民意汇集，畅通沟通渠道。望城街道坚持党建为引领，网格为基础，构建街道、社区、网格三级联动，持续保持联村干部入户访问、民主评议村干部等渠道，及时发现不稳定因素，及早介入排除隐患。要求党员领导干部带头包保重点案件、其他党员干部包保一般案件，定人定案定责任，做到“户不漏人、人不漏事”。创新实行班子成员首接负责制和包片分管负责制相结合的维稳安保机制，明确街道班子成员为信访接访第一责任人，365日轮流在社区信访接待室开展接访工作，做到“群众问事有去处，反映问题有人接，群众办事有人帮”，确保把基层信访矛盾“消化在居室，化解在当地”。

聚焦矛盾化解，搭建维稳队伍。精心培养接访精英队伍，每年选派优秀年轻干部到信访维稳一线锻炼，采取初期一对一帮带、中期岗位实操锻炼、后期独当一面“三步”方式，引导党员干部熟悉信访业务流程，掌握群众工作方式方法，提高化解矛盾纠纷能力。集中排查辖区群众关注的热点、难点问题，成立平安志愿者队伍、夜晚治安联合巡逻队，14个村（社）配备专职人民调解员，下沉一线摸排不稳定因素，变群众“上访”为党员干部“下访”，进行应急处置和矛盾纠纷调解。坚持阶段关键信息日报送、矛盾纠纷动态排查周落实、信访工作联席会议月召开，动态掌握问题，协调化解进程，闭环量化管理。今年以来摸排矛盾纠纷485件，化解信访474件，服务群众2000余人次。

聚焦宣传引导，营造和谐氛围。将信访工作与“我为群众办实事”实践活动有机衔接，搭建无职党员作用发挥平台，在村（社）统筹设立矛盾化解、便民服务等党员责任区、示范岗28个，提高来访群众信任度、增强党员干部责任感，实现党建工作和信访工作双促进、双提升。注重团结基层各方力量、调动各方资源，构建街道“大工委”信访维稳“红色能量圈”，以综治中心为主导，联合团工委、妇联、社区党组织、小区党支部等不断发挥自身优势、创新工作方法，以文明创建、理论学习教育等活动为群众教育引导抓手，将矛盾纠纷化解在基层，真正把群众“信访”转为“信任”。

“群众事无小事”，下一步，望城街道将以党建引领、居民自治、协商议事为抓手，通过民主协商议事平台，架起政府与群众之间的“连心桥”，让街道、社区干部“沉下去”，把居民群众“请上来”，让民意“浮出来”，不断提升辖区群众满意度、获得感、幸福感。（赵龙应 范玉洁）