​六安市金寨县委督查办：用好督查“利器”提高诉求办理质效

为进一步提高群众诉求办理质效，全力化解群众诉求，六安市金寨县委督查办不断加大对群众诉求事项办理的督查督办力度，助推群众合理诉求得到快速有效解决，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。

健全机制，强化闭环管理。对责任单位办理群众诉求，开展全流程、常态化跟踪监督，扎实做好群众诉求受理登记、分析研判、推送交办、办结反馈“四个环节”紧密衔接，以“闭环管理”推动群众诉求工作规范化，使群众诉求得到有效解决。同时，建立健全群众分析研判制度和部门联动工作机制，定期召开专题会议，对群众诉求办理情况和存在的困难及问题进行分析研判，找准问题症结，制定有效措施加以解决。

督查督办，紧盯办理过程。对县本级纳入督办和上级交办群众诉求事项，金寨县委督查办组织社会监督员采取“四不两直”形式深入现场对责任单位办理过程进行跟踪督查、紧盯不放，压实工作责任。对合理诉求得不到及时有效化解的、办理过程应付交差的或“键盘”办理的纳入考评扣分，通过充分发挥督查“助推器”和考核“指挥棒”的作用，提升诉求事项办结率和群众的满意度。

核查走访，注重化解实效。对责任单位办结的群众诉求，金寨县委督查办对办理结果逐一进行现场核查，通过入户走访、电话核查等方式了解群众对诉求事项办理的满意度，并将核查结果和满意度纳入群众诉求来源渠道的牵头部门和具体办理的责任单位、协办单位年度考核计分。对快速化解诉求、群众满意度高、社会反响好的诉求事项，进行总结推广，作为先进典型范例大力宣传，营造为民办实事的浓厚氛围，真正将群众所反映的“急难愁盼”问题有效化解到位。(谢灿)