六安市舒城县汤池镇：接诉即办 做好基层治理“必答题”

为民谋福利，为民解忧愁。六安市舒城县汤池镇深入践行以人民为中心的发展思想，积极回应群众“小事”，用心为群众办事，结合实际，克服困难，用惠民举措，民生实事，让群众的获得感更足、幸福感更足、安全感更足。

强化党建引领。建立健全工作机制、狠抓诉求办理，对群众诉求事项，落实班子成员包保制。对特殊疑难事项由党政主要负责人亲自包保，一般事项由分管领导包保，各诉求事项，明确专人负责，专班办理，一事一策，一事一档案，确保事事有着落，坚持以实际行动切实解决群众的“急难愁盼”，实打实地提升群众的获得感、幸福感和安全感。

增强办理质效。认真梳理汇总线上线下各类渠道群众反映的诉求，对能够立马解决的，由镇主要领导批示分解至各部门按照规定限期落实；对群众反映集中、较难解决、历史遗留的重大矛盾纠纷和群众诉求，通过召开专题会，主动协调相关部门形成合力，研究制定科学、有效的解决方案，按照时间节点逐项落实，助推群众诉求高效化解到位。

压实工作责任。严格执行领导干部接访制，压实领导班子成员工作责任，每天安排一名班子成员在群众来访接待中心坐班接访，实行“首问负责制”，谁首次接访接诉，谁负责到底。对接到的诉求事项第一时间到现场核查，了解实情，确定解决办法，能立即办理的，马上就办；无法在短时间内办理的复杂诉求，在承诺时限内办理到位，定期向诉求人反馈办理进展；对不合理诉求和暂不具备解决条件的合理诉求，依法依规解释到位，落实包保稳控到位，及时安抚群众情绪，争取让群众理解支持。（束永娟）