宿州市泗县烟草专卖局以“三清”服务提升政务服务温度

为进一步提升办事群众满意度，近日，宿州市泗县烟草专卖局以“三清”服务提升政务服务温度，着力打造简洁、快捷、便民、廉洁、高效的政务服务环境。

大厅清爽。紧盯政务服务制度运行、政务大厅日常管理等重点环节的廉政风险点，完善《窗口工作人员行为规范》，规范窗口服务行为，聚焦“我为群众办实事”、深化“放管服”改革要求，不断提升行政服务效能，致力于构建一个高效、透明、便民的政务服务平台。始终严格对照政务服务工作的标准和要求，执行“一窗式”办理，公开摆放服务手册，展示办事指南电子二维码，做好一次性精准解答告知，实行一对一、面对面咨询解答，坚决杜绝办事慢、推诿等问题，把握法律依据的准确性、内容的全面性、表述的清晰性，让群众看得清、听得懂。以温和、亲切的语气与来访群众交流，做到尊重与耐心对待，让群众感受到尊重和关心，让前来办事的群众心情清爽。

流程清晰。流程规范化，在烟草行政服务窗口公示业务办理流程及办理指南，每一个步骤都公开透明。对于前来咨询或办理业务的群众，工作人员都会耐心细致地解释每一项规定，确保每一位群众都能明明白白办事。通过办事指南和流程图，让群众一目了然，让群众少跑腿，多省心。同时严格遵守对外承诺5个工作日内办结、5个工作日在系统完成审批并及时立卷归档，并将许可证办理存在超时限办理或违规操作被投诉的情形纳入月度、年度考核，提高许可证办理结时效，提高了办事效率及社会满意度。

队伍清正。明确对窗口人员的廉洁要求和作风要求，开展定期的学习和培训，不断提升窗口队伍人员的业务能力和廉洁意识。通过签订“廉洁承诺书”，提升窗口人员廉洁意识，时刻牢记清廉使命。同时，加强对窗口人员的工作纪律、服务质量、业务管理、服务对象评议等日常考核，对检查发现的纪律作风问题及时进行通报，促进窗口队伍人员在工作中廉洁自律，坚持原则，秉公办事，不徇私情，着力锻造廉洁清正的政务服务队伍。（胡雪飞）