蚌埠市蚌山区纬二路街道爱国巷社区：党建赋能推动“12345”热线办理提质增效

安徽科技新闻网讯（记者 付梦林）近年来，蚌埠市蚌山区纬二路街道爱国巷社区党委依托“12345”市长服务热线建立“接诉即办”机制，坚持民有所呼、我有所应，形成解决居民急难愁盼问题的长效机制，凭借优质、周到、贴心的服务赢得辖区居民的一致好评，切实提高居民的幸福感、获得感。

党建引领为中心，一套机制促提升。社区党委充分发挥基层网格党组织的战斗堡垒作用，以5个小区党支部为核心，以党建引领与物业融合，实现双向进入。针对老旧小区存在的飞线充电问题、不规范停车问题等，召开居民议事协商会、三方恳谈会等10余次，形成以“党建”为引领、促进提升“12345”市长服务热线工单办理满意度的工作格局。

资源整合为保障，矛盾化解热线前。社区党委依托网格架构，由15名网格员担任社区信息收集员、为民办事服务员，多渠道收集矛盾问题线索，提前研判，将矛盾化解在萌芽之初，拨打热线之前。老旧小区普遍存在着基础设施年久失修、消防通道被占用等安全隐患，社区党委通过“一组一会”、区域化党建联盟等工作机制，今年来解决群众“急难愁盼”200余件，持续提高为民服务水平。

沟通群众为目的，依法依规解难题。社区党委结合以往的工作经验，完善12345热线工作制度。安排社区“两委”轮流负责接听电话，对群众反映的问题带着责任、依法依规、及时高效地做好工作，对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致做好群众沟通解释工作，从而取得大家的理解和支持，为群众解心结、办实事，用一片“真心”拉进与群众之间的距离。

下一步，社区党委将继续把畅通群众诉求渠道作为提升基层党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，不断改进“12345”市长服务热线办理方式方法，力争一条热线高效解决群众急难愁盼问题，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。