蚌埠市龙湖新村街道：提升物业服务水平 解决群众“急难愁盼”

今年以来，蚌埠市蚌山区龙湖新村街道紧抓物业服务工作，坚持把服务改善民生作为物业工作的出发点和落脚点，不断创新物业服务管理新举措，强力推动街道物业服务提质增效。

打造“红色物业”

以党群服务中心为平台，以社区、物业企业、业委会（物管会）三方议事协调机制为抓手，完善物业党建联建阵地建设，成立若干个党员志愿服务队，围绕“红色物业+文明创建”，积极开展垃圾分类、车辆规范停放、乱贴乱画等集中整治活动，极大地改善了小区环境，赢得了广大业主的广泛点赞。

创新物业管理举措

街道制定物业管理服务标准和考核评价制度，督促物业企业根据小区实际制定物业管理服务工作细则，有针对性地提升物业管理服务水平。聚焦老旧小区，社区、物业加强巡查频次，加大巡查力度，针对辖区老旧小区建成时间早、设施配套不齐、小区环境脏乱差等群众反映强烈的问题多多巡查，发现问题，立行立改，及时改善社区环境。11月初，和顺家园小区居民反映小区水池中脏物太多，影响生态环境，迎湖社区和物业工作人员将水抽掉后，拿起扫帚、铁锹等工具清除池内淤泥和杂物，使水池焕然一新。

健全诉求解决机制

坚持以制度落实凝聚合力，充分发挥居委会、物管会、物业三方联动作用，畅通监督反馈渠道，通过社区投诉电话、12345市民服务热线等方式收集问题。并督促物业及时处理问题，闭环式解决居民物业诉求，让居民诉求有承接、有回应，有办理、有督促。持续加大物业小区文明创建整治力度，及时化解矛盾纠纷16起，解决居民关注的热点难点问题54个。清理楼道杂物、拆除违建、安装智能门禁……从“关键小事”着手，不断提升居民幸福感和满意度。

下一步，龙湖新村街道将努力提升小区物业管理水平，以绣花功夫推进老旧小区精细化治理水平，有效解决居民身边的揪心事、操心事、烦心事，形成共建共治共享的良好格局。（陆雪婷）