蚌埠市天桥街道：推进信访积案化解 提升社会治理成效

今年以来，蚌埠市蚌山区天桥街道将信访积案排查化解作为社会综合治理的首要工作任务，心贴心倾听群众诉求、实打实解决群众难题，有效化解信访积案，让新时代信访工作服务社会综合治理大局的基础更加有力有效。

化责任为指南。层层传导压力，压紧压实责任，街道上下共同发力，主要负责人牵头研判案情进展，多次召开积案化解专题会议，一周一调度，立足实际情况，不断微调工作方向，务求化解工作。

以作风做基石。以细致严谨的工作作风面对来访群众，多动脑、放架子、迈开腿，对情况复杂、暂时无法解决的诉求一方面耐心做好解释、教育工作，另一方面通过积极走访，找出症结，变换角度想办法解决群众实际困难，为积案化解打下理解和沟通的基础。

用真情去感化。将心比心，认真分析案情，寻找最合适的工作切入点，用真情和耐心细细理顺信访人的心气，打消信访人顾虑，做通信访人的思想工作，心贴心维护群众的合法权益。

靠法律来兜底。将信访工作纳入法治化轨道，对于诉求有政策依据的，坚决按照政策执行到位；对于诉求没有政策依据的，做好解释工作，疏导信访人的心理情绪；对于诉求明显不合理或缠访闹访的，依法予以打击，切实保障群众合理合法诉求。（唐钰钊）