长丰县水湖镇：便民服务中心着力提升窗口服务水平

为持续贯彻落实“我为群众办实事”，安徽省长丰县水湖镇便民服务中心竭力提高窗口单位管理服务水平，解决好服务群众“最后一公里”问题，中心采取优化窗口环境建设、配强窗口服务人员、建立咨询引导服务台等三项举措，进一步转变工作作风，提高工作效率。

在办事窗口设置了综合服务窗口，为办事群众提供咨询、引导等服务，设置便民服务箱和意见建议簿，及时了解群众所需所想。主动提升窗口工作人员服务意识，面对群众办事、求助、咨询等，不说“不能办”，只说“怎么办”；不说“不是我们办”，只说“该去哪儿办”，积极为办事群众解决实际困难，切实改进工作作风。同时，办事窗口实行弹性工作制，遇到群众办事高峰时期或时段，及时采取增设窗口、提前上岗、延时服务等措施，切实解决群众排长队等候问题。

今年以来，中心在服务质量和服务效率上得到了质的飞跃，在为群众办实事方面有了突破性的发展，得到了广大群众的一致好评，群众的满意度和获得感逐步提高。（陈四虎）