“喂,是12345吗?青山路附近有货车私自贩卖柴油,请尽快处理。”近日,裕安区交通局收到群众打来的热线,反映附近有流动加油车出没,为保障人民群众生命财产安全,裕安区交通局立即组织裕安大队、城南执法中队与区应急局、市交警二大队在相关路段进行巡查,当场查扣一辆涉嫌非法运输销售柴(汽)油的小货车,并按照法律法规进行处罚,依法保护人民群众的生命财产安全。
今年以来,裕安区交通局始终坚持“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的工作理念,多措并举、持续发力,扎实做好12345热线的办理回复工作。接单即办,收到办理工单后,精准对接相关股室,及时进行处理并预判衍生问题,对“回复时限、办理成效、回复内容”等环节严格把关,确保热线办理工作高质量、高效率闭环运行。注重回访,以群众满意度为工作出发点,积极与诉求人联系,认真研究诉求重点,听取群众建议,主动回应关切,告知办理结果。针对时间跨度长的重点难点问题,建立不定期回访制度,及时与诉求人沟通最新进度,让诉求人对结果满意,对服务满意。建立机制,以月度、季度、年度为单位,定期对收到的热线工单进行分析,列出群众高频投诉问题,及时优化调整相关政策规定,做到从解决一个工单到办好一类工单,从源头上减少和解决群众诉求。截至目前全局已办理热线诉求247件,按时办结率100%,群众满意率达到99%。
下一步,裕安区交通局将继续坚持高质高效的热线服务,实实在在解决群众的“急难愁盼”问题,维护好政府同群众的连心桥,让人民群众更舒心、更放心。(王蕾)
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