宿州市泗县供电公司：“接线员”实地学习，促优质服务再提升

“这样到现场见到实物的学习，让我们更加理解了电力故障报修、业务咨询，更能给用户解释清楚了……”10月20日，在110千伏泗县变10千伏三湾111线路大周村王洼西台区，国网泗县供电公司配电网服务指挥班值班员陈乐、李文静等人在实地学习电力线路架构供电原理时说道。

当日，该公司营销部专门组织长期从事电力工单业务服务的“接线员”们，分别到高、低压配电线路、小区专用变等地，现场开展实地教学，让值班员们转变以往靠电话、电子邮件“纸上谈兵”的固化模式的同时，深入了解、理解电力供应从变电站到用户家中的原理。

据了解，泗县供电公司配电网指挥班担负着全县187个行政村（社区）39.9万户的供电服务，主要负责受理全县电力客户来电故障报修、业务咨询，服务申请、配电网线路运行监测等业务，用电高峰期日接单量近600起。班组值班员们是传递电力用户需求给企业专业服务人员的纽带，必须有较高的专业性及语言表述能力，既要掌握用“白话”将专业工作业务解释给客户的能力，又要用专业知识让各专业服务人员快速领会用户需求的能力。

今年以来，泗县供电公司配网指挥班实现电力客户“零意见、零投诉”目标，客户接单率、处理及时率百分之百。此外，该公司在不断优化全县配电网架构的同时，定期邀请专业人员结合用户实际业务工单，在供电线路、变压器、表计装置以及供电设备产权界定等问题方面，通过通俗、易懂的现场教学将供电设备的专业术语对值班员进行详细的解释，全面提高值班员对各项工单业务质量的审核、管控水平，进一步为全县人民提供更加优质、快捷的电力服务。（邓楠 姚玉琳）