宿州市埇桥区：推行“三个前移”让群众办事更便捷

为进一步改进工作作风，优化营商环境，切实提升服务质量和水平，安徽省宿州市埇桥区数据资源管理局以政务服务大厅为载体，推行窗口、监督、服务“三个前移”，从服务群众的小处和细节入手，不断改进工作方式，提升服务效率，让群众在公平、公正、公开、高效便民的政务服务环境中，开开心心办事。

服务窗口前移，设立“办不成事”反映窗口。设立专窗，对群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，推动群众反映的问题办得成、办得好、办得快，让群众的“难事”不再难办。区数据资源管理局联合区委督查办制定督查制度，对“办不成事”反映窗口群众反映事项的办理过程进行效能监督，并公布监督电话，更好地提高窗口的服务能力和工作质效。窗口设立以来，已成功受理解决20余件群众反映的办不成的事，接待企业群众咨询达百余次，收到群众赠送锦旗一面。

监督评价前移，推广政务服务“好差评”。以企业“获得感”和群众“满意度”为第一评价标准，推行体验式服务，让群众对窗口服务质量、服务态度、服务效率等直接评判。全面推广政务服务“好差评”，评价系统对接“皖事通办”平台，确保政务服务每个事项、每个环节均可评价，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制。截至目前，2022年全区共有113万条好评，好评率达100%。

便民服务前移，推行免费复印、免费邮寄。设立免费复印、免费邮寄窗口，为群众提供办事需要的证件、材料等免费复印服务，对相关办件结果进行免费邮寄，减少群众办事来回奔波，助力“最多跑一次”。2022年，已为办事企业和群众提供免费复印服务8000余次，约8万张纸，免费邮寄200余单，受到了群众的广泛好评。

埇桥区数据资源管理局将以学习贯彻党的二十大精神为契机，进一步强化干部作风建设，强力抓好营商环境对标提升工作，找准服务群众的盲区和堵点，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为标配，努力为全区经济社会高质量发展和美好埇桥建设创造良好的政务服务环境。（王明全）