泗县：聚焦“小切口”，深化卫健为民服务

为深入贯彻习近平总书记关于卫生健康领域重要指示精神和党的二十大报告精神，进一步深入医疗卫生机构察民情、解民忧、暖民心，推动卫生健康工作高质量发展，7月份以来，泗县卫健委以“小切口”为民服务活动开展为抓手，聚焦民生问题和群众关注，切实做好每一件惠民、便民的小事、好事、实事，提升群众就医获得感和满意度。

聚焦“预约诊疗”，加快建立完善预约诊疗制度。全县二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心可以提供珍间预约、电话预约、有效证件预约和微信、qq、手机端预约等其中3种以上形式的预约挂号服务。县级公立医院、大多数乡镇卫生院单个检查项目均能提供诊间或自助机、网站、手机端等预约方式;大多数医疗机构对多个或有复杂告知的检查项目提供统一的预约中心预约，集中检查项目预约率100%,落实分时段预约，二级、三级医院就诊分时段预约精确到30分钟以内，B超、CT、MRI、胃镜、肠镜、等检查项目预约精确到1小时以内，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放号源不少于10%。

聚焦“便民停车”，以“小切口”撬动“大民生”。全县各级各类医疗机构以“小切口”撬动“大民生”，多措并举破解医院“停车难”等问题，打通群众看病就医的“最后一公里”。各医疗卫生机构在微信公众号里推广使用智慧停车端口，方便群众适时查阅医院停车场车位信息，为群众提供就诊当日停车位预约功能，结合扫码付费、ETC停车等服务，实现智能化停车管理。“小切口”为民服务活动开展以来，全县基层医疗卫生机构新增车位397个，较好的满足了群众看病就医停车需求，解决了群众看病就医“停车难”问题。

聚焦“智慧助老”，优化流程便利老年人就医。各级各类医疗机构都能按照群众需求提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口均按照实际确保满足群众所需，其中虹城街道社区卫生服务中心、刘圩镇中心卫生院、大路口镇卫生院、徐贺卫生院、小梁卫生院为100%现场号源，草沟镇中心卫生院实施无挂号服务。活动开展以来，全县各医疗卫生机构配备导医1509人次、志愿者2630人次，为老年人提供就医指导服务。同时，简化网上办理就医服务流程，积极为老年人提供语音指导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务相结合。通过导医、志愿者提供帮助，积极推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

聚焦“优化服务”，提升患者就医满意度。各医疗机构结合自身实际，组织开展了“健康服务基层行”“改善就医感受提升患者体验”“深入一线听民意 聚焦诉求解难题”等主题活动至少一种以上，倾心打造15分钟医疗卫生服务圈。各医疗卫生机构结合医院实际，优化入出院流程，为群众提供力所能及的“一站式”服务。住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”等得到推广，各医疗卫生机构对闲置床位统一管理324张，逐步实现全院床位集中管理、统一调配，为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生健康服务，提升群众就医满意度。

活动开展以来，全县各医疗卫生机构积极参与，确保活动达到预期效果，真正让“小切口”为民服务活动成为维护人民群众健康权益的有力举措，更好的为全县人民群众提供了全生命全周期健康服务。（刘国鸿）