为进一步改进工作作风、延伸服务链条、优化办事体验,真心真情服务企业和群众,最大力度提升政务效能、优化营商环境,今年以来,泗县结合“办不成事”反映窗口推出“服务到家”特色服务,真心真情服务好企业群众。
近期,“办不成事”反映窗口接到一位群众来电求助,原来是泗城镇胡陈村胡陈庄一位百岁老人因年事已高,常年卧床,无法来大厅办理身份证和社保卡,导致看病住院都很不方便。接到诉求后,县政务服务局联合公安、人社窗口组成志愿服务队,前往该群众家中为其办理身份证和社保卡。当志愿服务队来到老人家里时,赵老太太的家属握着民警的手激动的说:“没想到你们这么快来了,真的太感谢你们了!”
设立“办不成事”反映窗口以来,通过“容缺办”“集成办”“上门办”“邮寄办”等方式,帮助企业群众解决各类诉求180余件。此外,该县依托“办不成事”反映窗口,延伸推出“服务到家”特色服务,针对不能到现场办理的老弱病残等行动不变人群,接到问题反映后,组织相关业务窗口,入村入户服务好企业群众。目前,已推出不动产登记、县外报补、企业设立登记、身份证办理等10余项“服务到家”特色服务业务,先后办理证照业务40余项,通过电话微信委托办理各类政务服务事项110余件,有效解决了企业群众急难愁盼问题。这项创新举措获评安徽文明网2021年11月份“月评十佳”学雷锋志愿服务组织典型。(刘铭)
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