“春风行动”不断档 便民惠企更贴心

“线上1分钟不到就办好了，真是很方便。”日前，合肥市包河区富林木地板专卖店的负责人汪建敏在缴纳社保费时，系统提示其缴费失败，汪建敏便立刻拨打了办税大厅的咨询电话，工作人员不到1分钟就为其解决了问题。

根据国家税务总局统一部署，安徽省税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，在全省税务系统连续第10年开展“便民办税春风行动”，推出首批7大类23条便民办税服务措施，旨在推深做实“一改两为”，不断优化营商环境，推动办税成本不断降低、努力为市场主体和人民群众创造更加便捷、体验更好的服务模式。

“问办一体”推动“一次不用跑”

打个电话就能办税的便捷，源于我省开展的“问办一体”税务服务新模式。该举措是税务部门全面落实“便民办税春风行动”、优化税收营商环境的一项重要举措，推动税务服务由无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

据统计，2022年，合肥市包河区税务局咨询电话累计接听13万次，不少纳税人在电话中表示：“如果能在咨询的同时，直接办理业务就好了。”

为真正实现“在电话里办理业务”的新功能，合肥市包河区税务局建立“问办一体”服务中心，充分利用微信、钉钉实名群、税企直联互动平台等延伸服务渠道，实现“不见面”实时沟通、“一对多”服务不占线，解决了电话咨询时问题表述不清、辅导难等问题，实现了10大类21项查询业务和17项办理业务远程办理。“我们还构建了政策咨询、信息查询、业务办理、发票代开、清税注销共5大类26项标签，利用工单系统，定期对纳税人需求进行多维度偏好分析，确保纳税人‘办得顺、体验好’。”包河区税务局第一税务分局局长李俊说。

省税务局纳税服务处处长王进告诉记者，我省全力构建“线上办税为主、线下办税兜底”办税模式和“问办一体、随问随答”服务模式，大力推进税费服务“云”上办，实现214个业务掌上办、529个业务网上办、510个业务“全程网上办”，网上申报率99%，常办事项网办率98%，办税服务厅排队等候时长压缩90%，企业办税缴费更智能、更便捷，全天候、不断档，纳税人办税体验越来越好。

“办税不用到处跑，打个电话或发个微信就能解决，这种方式真不错！”阜阳市颍泉区江河建筑劳务公司办税人员秦俊说。

阜阳市税务部门在“便民办税春风行动”中，提供“一问即办、一问帮办、一问约办”三重响应方式，率先实现常见纳税缴费业务“远程联动、问办一体”，显著提升纳税人缴费人办税体验。据了解，阜阳市税务部门已将4类175个涉税事项纳入“一问即办”，实现510项业务网上办理“一次不用跑”。截至2023年1月底，已提供“问办协同”服务1.6万余次。

税收大数据畅通供需链条

为让纳税人诉求响应更快速、纾困解难更精准，在今年的“春风行动”中，我省税务部门持续完善精细化服务体系，依托税收大数据平台，智能咨询系统，为原材料短缺企业提供供需对接服务，为跨区域经营企业提供11大类93个税费事项全省通办服务。

“税务部门帮助我们对接客户，解决了库存问题，企业复工难题也迎刃而解。”近日，青阳县恒隆鞋业有限公司财务负责人朱来富对记者说。

去年底，受疫情影响，物流运输受到阻碍，产品出不去，恒隆鞋业被迫停产，大小产品在仓库堆积如山，让企业陷入无法复工生产的恶性循环。

青阳县税务局工作人员了解到作为重点税源企业的青阳县恒隆鞋业有限公司一直没有开工，强化税收大数据运用，依托“全国纳税人供应链查询”功能，为企业精准匹配购销信息，帮助该公司精准对接家居日用品制造、销售等多家下游企业，并通过多渠道帮助上下游企业建立联系，成功“牵线搭桥”90多万元的订单，大大缓解恒隆鞋业的库存压力。目前，产品库存已经从1月28日开始往外运输，滞销问题终于得到解决。

黄山市向荣新材料有限公司主要从事饱和聚酯树脂的生产、销售业务。去年受疫情影响，企业产品销售乏力。黄山市税务部门积极开展“皖”美“沪”通助力复工复产行动，通过“全国纳税人供应链查询”功能为企业找到了一批位于上海市的潜在采购商，并第一时间和上海市税务部门对接，进一步开展线上对比分析，精准查找到上海厚新装饰材料有限公司对聚酯树脂有相关需求，推动两地企业精准对接，顺利实现合作。双方现已签订了一期合同，金额18.6万元。

黄山市向荣新材料有限公司办公室主任毕海鹏说：“我们现在在长三角市场开拓了新阵地，找到了新的业务增长点，今年我们有信心取得新突破。”

据悉，为畅通企业购销渠道，我省税务部门以大数据为媒，利用税收大数据精准筛选困难企业名单，逐户摸清供应链需求，多渠道了解企业诉求，及时收集企业在购销方面遇到的困难，依托税务信息平台进行全面分析，精准匹配上下游企业。在征得供需双方同意后，再向需求方推送供应商或采购商信息，推动供需双方自主自愿实现产销对接。

纳税信用变成“真金白银”

“在落实国家税务总局行动任务基础上，我们创新推出包括‘纳税信用绿卡’联合激励、推广税企直连服务等6条惠企利民举措，打造安徽版‘春风行动’。”王进表示。

诚信抵万金。安徽省税务局联合25个政府部门在全国率先印发《安徽省“纳税信用绿卡”暂行办法》，为诚信市场主体提供融资授信、项目申报、执法服务、荣誉评选等49项联合激励措施，将优质纳税信用转化为有形有价的“真金白银”，为企业发展赋能增效。

蒙城县恒瑞面粉有限公司是集小麦种植、烘干、仓储、农产品贸易、面粉挂面生产于一体的粮食企业，日处理小麦600吨、日加工挂面60吨，连续6年被评为纳税信用A级纳税人，为安徽省农业产业化龙头企业。“纳税信用绿卡”施行以来，企业在农商行获得信用贷款360万元、徽商银行信用贷款500万元，优先获得支持工业企业发展专项资金50万元。公司负责人杨可秀说：“A级纳税信用转化的这部分资金第一时间投进了生产研发，极大缓解了我们的资金压力。”

“纳税信用绿卡”以A级纳税信用为核心支点，以数据互联共享为实现路径，打破部门间行政壁垒，进一步减时间、减环节、减材料、优服务，让诚实守信成为企业享受“优先”的资本，推动社会信用体系建设，让守信纳税人办事更便捷。

凭借A级信用纳税人获得“纳税信用绿卡”认证的亳州市中正中药材饮片有限公司，除了税务部门提供的一次性领用3个月的增值税专用发票等4项激励政策外，亳州市农业农村局优先推荐该企业评选为省级农业产业化重点龙头企业，亳州市经济和信息化局优先将其评审为“两化融合”企业，市工商联优先将其吸纳为工商联会员。该公司负责人王清锋说：“去年我公司优先享受农业产业化贴息奖补20万元和专利申请奖补2.6万元，拿到手的‘真金白银’是实实在在的获得感，也让我们对企业未来的发展充满了信心”。

据王进介绍，今年，省税务局将继续坚持问题导向，对照纳税人需求，对照省委、省政府优化营商环境要求，对照其他省市先进做法，滚动推出一系列行动举措，让“春风行动”四季不断档，更好服务企业发展。（汤超）