滁州市来安税务：小信封 大温情

“感谢税务部门推出的‘信易办’容缺信封服务，让我在材料不全的情况下，还能一次性办好税费业务，大大减少了我们企业的办税成本，服务很暖心。”金新科技有限公司的办税人员笑着说。

今年年初，为切实提升守信纳税人的满意度，滁州市来安县税务局推出“容缺信封”服务。对于A、B、M级纳税信用的纳税人，在其核心要件齐全、次要材料需要补正的情形下，填写承诺书后，纳税人可通过‘信易办’容缺信封将需补交的资料免费回寄。截至目前，滁州市来安县税务局发放并收回“信易办”容缺信封十余份。

“材料不全还能一次性办好”，近年来，来安县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，创新税费解纷“网格式”治理、“一站式”便民服务、“分层式”矛盾调处、“集成式”总结提升等工作法，努力打造基层治理税务样板。

“网格式”税费治理更高效

来安县税务局积极推行“网格式”税费治理模式。首创“365+24”深度服务法，织密“联动网”，构建覆盖全县的“安”税官网格服务体系，打造“10分钟便捷办税缴费圈”，依托村（社区）党群服务中心，打造“1+5+12+144”智慧网格服务体系，推动税费服务管理与基层社会治理同频共振。同时，搭建队伍，统筹“本土化”人员力量，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势开展涉税矛盾纠纷排查，变税务“单线解决”为各方“整体联动”，打造“共治圈”。

“一站式”便民服务更智慧

“每周一次我跟纳税人远程视频，直接见面，向纳税人讲解税务政策直至对方满意为止，利用信息化为纳税人服务。”来安县税务局局长江保胜说。县税务局抓平台、建机制，打造“一站式”便民服务。利用华为云视频系统，在“云端”实现“县局－分局－党群服务中心”实时联接，在“云端”为纳税人缴费人答疑解惑，将矛盾化解在日常的纳税服务中。

“分层式”矛盾调处更精准

针对老弱病残、偏远地区群众等特殊人群，基层税务分局邀请村（社区）声望高、熟悉乡情的老党员、老乡贤与调解员组成“上门调解团”，打通税费矛盾就地化解的“最后一公里”。简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，特殊争议“贴心办”。来安县税务局抓化解、求实效，打造“分层式”矛盾调处新模式，为纳税人提供“一对一”“针对性”精准服务。

“集成式”总结提升更科学

来安县税务局还创新了“集成式”总结提升工作法，逐一回访，总结整改，树立典型，锻长补短守初心。强化正负面案例引导警示作用，登记《税费争议调解处置台账》45条、总结分析研判报告26篇、梳理高频纠纷和典型案例20篇。据悉，2024年，来安县税务局第一税务分局获国家税务总局2023年新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设优秀单位称号。

从“一个材料都不能少”到“材料不全还能一次性办好”、从“反复跑”到“跑一次”、从“小信封”到“大便捷”......这背后离不开来安县税务局创新税费解纷“四式”工作法，锚定“小事不出门、难事主动办、办事重成效”的工作目标，积极践行“纳税人怎么想，我们怎么做”的服务理念。（朱晓平 李遥 王忠禹）